一、实验名称和性质

 二、实验目的

1．掌握评价中心的基本操作流程；

2．学会撰写综合报告；

3．学会在实际的人力资源管理中应用评价中心的多种工具。

三、实验的软硬件要求

硬件环境要求：

IBM兼容机；奔腾2.0GHz以上CPU；1GB内存以上；CD-ROM光驱（用来安装）；

10GB硬盘空间。

使用的软件名称、版本号以及模块：

北森人力资源测评教学系统NETV3.0、学生上机进入前台模块。系统所需软件环境为Microsoft Windows 2003 or 2000 并安装IIS Microsoft SQL Server2000。

四、知识准备

前期要求掌握的知识：

人员素质测评的基本概念和相关原理；评价中心的基本知识；企业人力资源管理的基本概念和知识。

实验相关理论或原理：

评价中心是人事测评的一种综合性方法，通过一系列情境性的测评手段对候选人的心理和行为特点进行评价，无领导小组讨论、角色扮演、结构化面试是评价中心常见的三种方法。本模块模拟一次企业运用评价中心技术进行招聘的过程，对评价中心的多个技术要点进行高度仿真的模拟演练。你是本次招聘负责做出录用决策的人力资源人员，通过实施以下环节完成整个评价中心的过程，包括：选择评价维度、选择评价方法、现场观察、编写报告、做出决策等。以下是演练的流程：

本次实验中用到无领导小组讨论、角色扮演、模拟面谈三种方法，其资料如下：

1、无领导小组讨论

无领导小组讨论模拟了团队环境，一般每组4-8人不等，参与者地位平等，他们被要求分析有关信息并提出一个最终的解决方案。在竞争性的小组讨论中，要求参与者充分表达自己的观点，相互劝说和谈判以实现最佳的结果。解决方案可以是书面形式，也可以是口头表达形式，最终由一个人代表小组进行陈述结果。在无领导小组讨论中，主试不参与讨论中去，只是对每位参与者在讨论中的表现进行观察（可以通过专门的摄像设备），对参与者的各个考察要素进行评分，从而对其能力、素质水平做出判断。

无领导小组讨论能够评估的素质包括：组织协调、口头表达、洞察力、说服力、处理人际关系的技巧、非言语沟通各个方面（例如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。适用对象是具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群（如营销人员），可以从中选择合适的人选。

2、角色扮演

角色扮演是一种行为模拟技术，向受测者描述一种假想的工作情境，让受测者想象它真的发生了，并按要求做出行为反应，评价者对受测者的言语和非言语行为及行为的有效性进行评定。许多工作（例如销售工作）要求在困难的情况下与客户、同事或下属进行有效沟通，可在招聘中模拟这些情况，如设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，由应聘者扮演一个角色，招聘工作人员扮演与之相对的角色。

在角色扮演双方互动的过程中，通过观察应聘者如何处理情况，可对其多方面的素质进行评价，如人际能力、组织能力、领导能力、行为灵活性、坚韧性、分析能力、控制能力、承受压力能力等等。

3、结构化面试

面试作为人员测评的一种方法，是在特定条件下，经过精心设计，以面谈和观察为主要手段，对受测者的相关素质进行测评的过程。在面试中，面试官通过和受测者面对面的交流，能对受测者的学识、能力和性格等多方面素质有所了解。

从操作的标准化程度上划分，可分为结构化面试、半结构面试和非结构面试。结构化面试根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试官（小组）与受测者面对面的言语交流等方式，评价其胜任素质。而非结构面试由面试官自由控制，随意性很强，可根据受测者的具体情况有针对性的提问和进行深入的了解。半结构面试则介于上述二者之间，事先对面试的内容、程序和方式由粗略的规定，在实施过程中面试官可有灵活的调整。

与非（半）结构面试相比，结构化面试的根本特点是具备严谨的结构：测评的要素结构化，在工作分析基础上结合其他要求制定出测评要素；面试试题（内容、种类、编制）结构化，基于测评要素、职位职责而设计；评价标准结构化，有固定的评分标准和权重；面试的程序和时间安排结构化，一般5～10个问题，15～30分钟。这种严谨的结构有利于减少各种主客观因素对面试官评分过程的影响，提高了评价的公平性，使面试结果更为客观、可靠，使同一个职位的不同候选者评估结果之间具有可比性。此外，结构化面试所获得的信息更为丰富、完整和深入；结果也更利于统计和分析。

五、实验材料和原始数据

1、背景资料

天达软件股份有限公司成立于1998年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。2004年“天达”商标被认定为“中国驰名商标”。2005年公司被评为国家“重点软件企业” 。在中国ERP软件市场，天达软件占有的市场份额最高。天达软件自成立以来，一直保持全面快速成长，在2002--2006年，保持着年均30％的增长率，在同行业内名列前茅。天达软件已形成完整的产品和业务线，面向大、中、小型企业提供软件和服务，全面覆盖企业从创业、成长到成熟的完整生命周期，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求。截至目前，近10万家中外企业运行着天达管理软件。 天达软件在中国境内拥有30 家地区分公司，拥有3 个研发中心共计千人以上的研发队伍，3000人的软件产品营销和咨询专家队伍。天达软件以“发展民族软件产业，推动中国管理进步”为企业使命，崇尚“以人为本、客户为本”的企业文化，提倡专业、及时、真诚的服务理念。天达公司因业务扩展需要，拟招聘若干名销售代表， 负责华北地区软件产品的销售和推广，协调客户及相关资源，实现销售任务。

2、工作说明书（如表6-1所示） 

六、实验要求和注意事项

进入实验后，一定要遵循操作流程，认真完成每个步骤所要求的任务。现场观察环节要做好记录，以备评价使用。总报告要完整，并作出录用决策。

七、实验步骤和内容

1．在前台页面用自己注册的邮箱和密码进行登陆；

2．登陆后，进入“测验列表”页面后输入教师分配的序列号，出现教师在建立测评活动时选择的测验列表；

3．在“测验列表”页面点击“评价中心”后的“开始演练”，进入测验页面，熟悉演练流程后点击“进入”，即开始进入测验；

4．阅读测验中的背景介绍；

5、选择评价维度；

6、选择评价方法；

7、现场观察和评分；

8、撰写分报告与总报告，进行决策。

9、报告完成后点击提交完成”，一次完整演练结束。

八、实验结果和总结

实验结果以打印的实验报告为准。理解测验报告，总结实验过程，完成实验报告。

九、实验成绩评价标准

本实验采用五级评分制

A：能够熟练掌握测验软件，遵循测验流程，总报告完整、理由充分合理；实验报告内容完整、书写规范，能正确理解实验结果；

B：能够熟练掌握测验软件，遵循测验流程，总报告比较完整、理由比较充分合理；实验报告内容完整、书写规范，能正确理解实验结果；

C：能够熟练掌握测验软件，基本遵循测验流程，总报告比较完整、理由比较充分合理；实验报告内容基本完整、书写基本规范，基本理解实验结果；

D：能够掌握测验软件，基本遵循测验流程，总报告基本完整、理由基本合理；实验报告内容基本完整、书写规范性较差，不能完全理解实验；

E：不能够掌握测验软件，没有遵循测验流程；实验报告内容不完整、书写不规范，不能正确理解实验结果。